Pogoji storitve
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Zadnjič posodobljeno: 31. avgust 2026
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Shopper.si
1. UVOD
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Shopper.si urejajo delovanje spletne trgovine www.shopper.si, pravice in obveznosti uporabnikov, kupcev in prodajalca ter medsebojne pravice in obveznosti pri nakupu blaga preko spletne trgovine.
Spletno trgovino www.shopper.si upravlja:
DILS d.o.o.
Stjenkova ulica 1
6210 Sežana
Slovenija
Matična številka: 8763640000
Davčna številka: SI31819885
Telefon: +386 69 763 444
E-pošta: info.shopper.si@gmail.com
V nadaljevanju se DILS d.o.o. imenuje »prodajalec« oziroma »podjetje«. Obiskovalec spletne trgovine se imenuje »uporabnik«. Oseba, ki v spletni trgovini odda naročilo, se imenuje »kupec«. Kadar kupec nastopa kot fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, se imenuje »potrošnik«.
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter drugo veljavno zakonodajo.
Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Kupec je pred oddajo naročila opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen.
Nakup v spletni trgovini je mogoč tudi brez registracije.
Blago, ki ga spletna trgovina prodaja, predstavljajo posamezni izdelki in artikli, objavljeni v spletni trgovini.
2. DOSTOPNOST INFORMACIJ
Prodajalec se zavezuje, da bodo uporabniku oziroma kupcu pred oddajo naročila na voljo zlasti naslednje informacije:
- podatki o identiteti prodajalca, vključno s firmo, sedežem, matično številko in davčno številko;
- kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s prodajalcem;
- bistvene značilnosti blaga;
- informacije o dostopnosti oziroma dobavljivosti blaga;
- informacije o ceni blaga, vključno z DDV, stroški dostave in drugimi morebitnimi stroški;
- informacije o načinih plačila;
- informacije o načinu, pogojih in rokih dostave;
- informacije o pravici do odstopa od pogodbe, pogojih, rokih in postopku za uveljavljanje te pravice;
- obrazec za odstop od pogodbe;
- informacije o neposrednem strošku vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe;
- informacije o obveznem jamstvu za skladnost blaga;
- informacije o garanciji, kadar je ta dana;
- informacije o postopku s pritožbami;
- informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
3. PODATKI O VPISU V REGISTER
Naziv družbe: DILS d.o.o.
Sedež: Stjenkova ulica 1, 6210 Sežana
Matična številka: 8763640000
Davčna številka: SI31819885
Davčni zavezanec: DA
Vpis v registrski organ: 12. 11. 2020
SKD: G47.910 – Trgovina na drobno po pošti ali po internetu
Družba je vpisana v register pri Okrožnem sodišču v Kopru, pod opr. št. 2020/38725.
4. POTROŠNIKI IN KUPCI, KI OPRAVLJAJO PRIDOBITNO DEJAVNOST
Uporabniki in kupci spletne trgovine so lahko fizične ali pravne osebe.
Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na pravice potrošnikov, veljajo za fizične osebe, ki blago kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Kadar naročilo odda pravna oseba ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, zanjo določbe potrošniške zakonodaje veljajo le v primerih, ko je to izrecno določeno z zakonom. Za takšne kupce se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje, ki ureja obligacijska razmerja, in morebitni posebej dogovorjeni pogoji med kupcem in prodajalcem.
5. DOSTOPNOST BLAGA
Nakupovanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku, 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
Blago uporabnik izbira in naroča iz ponudbe, objavljene v spletni trgovini. Ponudba in dostopnost blaga se zaradi narave spletnega poslovanja lahko spreminjata.
Prodajalec si prizadeva zagotavljati ažurne podatke o zalogi in dobavljivosti blaga, vendar lahko pride do odstopanj med prikazano in dejansko zalogo.
Če naročenega blaga ni mogoče dobaviti, prodajalec o tem kupca obvesti v najkrajšem možnem času in mu omogoči spremembo naročila, čakanje na dobavo, zamenjavo blaga ali preklic naročila z vračilom morebitno že plačanega zneska.
6. CENE BLAGA
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno navedeno drugače.
Strošek dostave in morebitni drugi stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Končna cena naročila je razvidna pred potrditvijo naročila.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Prodajalec si prizadeva za točnost podatkov, vendar lahko pride do napake pri objavi cene ali drugih podatkov. Če prodajalec pred potrditvijo naročila ugotovi, da je bila cena napačno navedena, kupca o tem obvesti in mu omogoči, da naročilo potrdi po pravilni ceni ali naročilo prekliče.
Pri objavi znižanja cene prodajalec upošteva določbe veljavne zakonodaje o označevanju prejšnje in znižane cene.
7. NAČINI PLAČILA
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:
- s plačilno ali kreditno kartico MasterCard, Visa oziroma Visa Electron;
- z nakazilom na račun prodajalca po ponudbi oziroma predračunu;
- s plačilom po povzetju, če je ta možnost na voljo pri posameznem naročilu.
Pri plačilu po povzetju kupec nosi stroške, ki so mu prikazani pred oddajo naročila.
Prodajalec kupcu izda račun na trajnem nosilcu podatkov oziroma ga priloži pošiljki ali pošlje po elektronski pošti.
8. GARANCIJA
Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, strani izdelka, računu ali drugem dokumentu, ki spremlja izdelek.
Garancija velja pod pogoji, navedenimi v garancijskem listu oziroma garancijski izjavi.
Če podatek o garanciji pri posameznem izdelku ni naveden, lahko kupec za dodatne informacije kontaktira prodajalca na:
Garancija ne izključuje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga.
9. PREVZEM BLAGA, VRNJENEGA IZ OBRAVNAVE
Kupec je dolžan blago, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko, reklamacijsko ali drugo obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti.
Prodajalec kupca obvesti o zaključku obravnave in načinu prevzema oziroma vračila blaga.
Če kupec blaga ne prevzame v roku 14 dni od obvestila, ga lahko prodajalec dodatno pozove k prevzemu.
Morebitni stroški hrambe se lahko zaračunajo le, če so razumni in potrebni ter je bil kupec o njih predhodno obveščen.
Določbe tega poglavja ne posegajo v zakonske pravice potrošnika.
10. OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Prodajalec si prizadeva zagotavljati točne opise, slike, cene in druge podatke o izdelkih, vendar lahko pride do nenamernih napak.
Slike izdelkov so simbolične, razen če je izrecno navedeno drugače. Pri embalaži ali videzu izdelka lahko pride do manjših odstopanj, ki ne vplivajo na bistvene lastnosti, kakovost ali uporabnost izdelka.
Kupec mora pred uporabo izdelka prebrati in upoštevati navodila za uporabo, varnostna opozorila in morebitna druga navodila proizvajalca oziroma prodajalca.
Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelka, uporabe v nasprotju z navodili, nestrokovne uporabe ali ravnanja, ki ni v skladu z običajnim namenom izdelka.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne omejuje ali izključuje odgovornosti prodajalca ali zakonskih pravic potrošnika, kadar takšne odgovornosti oziroma pravic po veljavni zakonodaji ni dovoljeno omejiti ali izključiti.
11. PIŠKOTKI
Spletna trgovina uporablja piškotke za zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani, delovanje košarice, izboljšanje uporabniške izkušnje, analitiko in druge namene, kot je podrobneje opredeljeno v politiki piškotkov oziroma politiki zasebnosti.
Uporabnik lahko nastavitve piškotkov uredi preko možnosti, ki jih omogoča spletna stran oziroma njegov spletni brskalnik.
12. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV IN VARNOST
Prodajalec osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje za namene izvedbe naročil, dostave blaga, izdaje računov, reševanja reklamacij, vračil, komunikacije s kupci, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in druge zakonite namene.
Dostavni službi se posredujejo samo podatki, ki so potrebni za dostavo naročila, zlasti ime in priimek, naslov za dostavo ter kontaktna telefonska številka oziroma e-poštni naslov, kadar je to potrebno za izvedbo dostave.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani www.shopper.si.
13. SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko prodajalec kupcu pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi naročila.
Od trenutka sklenitve pogodbe so cene in drugi pogoji naročila fiksirani ter veljajo za prodajalca in kupca, razen v primerih, ko je naročilo preklicano, zavrnjeno zaradi objektivnih razlogov ali ko se pogodbeni stranki dogovorita drugače.
Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena pri prodajalcu. Kupec prejme potrditev naročila na elektronski naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila.
Po sklenitvi pogodbe prodajalec potrošniku v razumnem času in najpozneje ob dostavi blaga na trajnem nosilcu podatkov zagotovi zahtevane informacije o sklenjeni pogodbi.
Potrošniku se po elektronski pošti zagotovijo informacije o naročilu, podatki o prodajalcu, naročenem blagu, ceni, stroških dostave, načinu plačila, dostavi, pravici do odstopa od pogodbe, postopku vračila, obveznem jamstvu za skladnost blaga in garanciji, če je dana.
Veljavni splošni pogoji poslovanja oziroma zahtevane informacije ter obrazec za odstop od pogodbe se potrošniku zagotovijo na trajnem nosilcu podatkov, na primer kot PDF dokumenti, poslani skupaj s potrditvenim elektronskim sporočilom.
Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost vnesenih podatkov. Pred oddajo naročila lahko kupec popravi količine izdelkov, odstrani izdelke iz košarice, spremeni naslov za dostavo, način plačila in druge podatke, ki so del postopka nakupa.
Če kupnina pri plačilu po predračunu ne prispe na bančni račun prodajalca v roku 7 delovnih dni, se šteje, da je naročilo preklicano, razen če se prodajalec in kupec dogovorita drugače.
14. POSTOPEK NAKUPA
Uporabnik v spletni trgovini izbere blago in ga doda v košarico.
Pred oddajo naročila lahko pregleda vsebino košarice, spremeni količine, odstrani izdelke, vnese ali popravi podatke za dostavo in račun, izbere način dostave in način plačila.
Po oddaji naročila kupec prejme potrditev naročila po elektronski pošti.
Prodajalec lahko kupca kontaktira zaradi preverjanja podatkov, zagotavljanja pravilne dostave ali reševanja morebitnih težav z naročilom.
Če prodajalec naročenega blaga ne more dobaviti v predvidenem roku, o tem obvesti kupca.
Če je bilo naročilo že plačano in ga ni mogoče izpolniti, prodajalec kupcu vrne plačani znesek za nedobavljeno blago.
15. STROŠKI IN DOSTAVA BLAGA
Prodajalec se zavezuje, da bo naročilo praviloma obdelal v roku 2 delovnih dni po prejemu plačila oziroma po potrditvi naročila, če je izbran način plačila po povzetju.
Če obdelava naročila v tem roku ni mogoča, prodajalec o tem obvesti kupca.
Rok dostave po Sloveniji je praviloma 1 do 3 delovne dni od odpreme, razen če je pri posameznem izdelku ali naročilu navedeno drugače.
Dostavo opravlja GLS oziroma druga dostavna služba, če je to navedeno pri naročilu.
Strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila. Strošek dostave po Sloveniji znaša 4,90 EUR, razen če je pri posameznem naročilu, promociji ali načinu dostave navedeno drugače.
Prodajalec kupca po elektronski pošti obvesti o odpremi blaga, kadar sistem to omogoča.
Morebitne zamude dostavne službe ne vplivajo na zakonske pravice potrošnika.
16. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če se blago iz enega naročila dobavlja ločeno, začne rok teči ob prevzemu zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti prodajalca:
DILS d.o.o.
Stjenkova ulica 1
6210 Sežana
E-pošta: info.shopper.si@gmail.com
Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik obvestilo pošlje pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka.
Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
DILS d.o.o.
Stjenkova ulica 1
6210 Sežana
Slovenija
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je bilo dogovorjeno drugače oziroma če podjetje potrošnika o teh stroških ni predhodno obvestilo.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave.
Prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejšega ponujenega standardnega načina dostave.
Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila. Potrošnik zaradi vračila plačila ne nosi dodatnih stroškov.
Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa ZVPot-1, med drugim zlasti pri:
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
- hitro pokvarljivem blagu oziroma blagu s kratkim rokom uporabe;
- zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil po dostavi odprt pečat;
- zapečatenih avdio- ali videoposnetkih ter računalniških programih, če je bil odprt varnostni pečat;
- blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- drugih primerih, določenih z veljavno zakonodajo.
Če je potrošnik naročil napačno blago in želi menjavo, se menjava obravnava kot dogovor med potrošnikom in prodajalcem. V tem primeru potrošnik nosi neposredne stroške vračila in ponovnega pošiljanja, razen če se stranki dogovorita drugače.
17. OBVEZNO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA
Prodajalec odgovarja potrošniku za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga, v skladu z ZVPot-1.
Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar zlasti:
- ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim;
- je primerno za namen, za katerega se običajno uporablja blago iste vrste;
- je primerno za poseben namen, s katerim je bil prodajalec seznanjen in ga je sprejel;
- je dobavljeno z vsemi potrebnimi dodatki in navodili;
- ustreza lastnostim, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje od blaga iste vrste.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
Obvestilo lahko pošlje na:
Potrošnik naj v obvestilu čim natančneje opiše ugotovljeno neskladnost in prodajalcu omogoči pregled blaga.
Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka.
V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen če je izbrani način nemogoč ali bi prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim načinom.
Prodajalec vzpostavi skladnost brezplačno in v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od dneva, ko ga je potrošnik obvestil o neskladnosti.
Rok se lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. O podaljšanju in razlogih zanj prodajalec potrošnika pravočasno obvesti.
Če skladnosti ni mogoče ustrezno vzpostaviti oziroma so izpolnjeni drugi pogoji po ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.
18. POTRDILO O SKLENJENI POGODBI NA TRAJNEM NOSILCU PODATKOV
Prodajalec potrošniku po sklenitvi pogodbe na daljavo v razumnem času in najpozneje ob dostavi blaga zagotovi potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov.
Potrdilo oziroma dokumentacija vsebuje zahtevane informacije o naročilu, naročenem blagu, ceni, stroških dostave, načinu plačila, podatkih prodajalca, dostavi, pravici do odstopa od pogodbe, postopku vračila, obveznem jamstvu za skladnost blaga in garanciji, če je dana.
Veljavni splošni pogoji poslovanja oziroma informacije, ki jih je treba zagotoviti potrošniku, ter obrazec za odstop od pogodbe se potrošniku pošljejo po elektronski pošti na trajnem nosilcu podatkov, na primer kot PDF dokumenti skupaj s potrditvijo naročila.
Sama povezava do spletne strani ne nadomešča zagotovitve informacij na trajnem nosilcu podatkov.
19. OCENE, MNENJA IN PRIPOROČILA UPORABNIKOV
Ocene, mnenja in priporočila uporabnikov oziroma kupcev so namenjeni boljšemu informiranju uporabnikov spletne trgovine.
Z oddajo mnenja se uporabnik oziroma kupec strinja, da lahko prodajalec mnenje objavi v spletni trgovini oziroma drugih komunikacijskih kanalih, če je to skladno z veljavno zakonodajo in pravili varstva osebnih podatkov.
Prodajalec si pridržuje pravico, da ne objavi mnenj, ki so žaljiva, diskriminatorna, zavajajoča, neprimerna, nepovezana z izdelkom ali drugače neskladna z namenom objave mnenj.
20. PRITOŽBE IN SPORI
Prodajalec spoštuje pravice potrošnikov in si prizadeva za hitro, učinkovito in sporazumno reševanje pritožb.
Kupec lahko pritožbo pošlje:
E-pošta: info.shopper.si@gmail.com
Telefon: +386 69 763 444
Naslov: DILS d.o.o., Stjenkova ulica 1, 6210 Sežana
Prodajalec bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o poteku oziroma izidu obravnave.
Prodajalec skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu.
21. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA
Prodajalec lahko spremeni ali dopolni splošne pogoje poslovanja zaradi sprememb zakonodaje, sprememb poslovanja spletne trgovine ali drugih utemeljenih razlogov.
Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, razen če je pri posamezni spremembi določeno drugače.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila, razen če se kupec in prodajalec izrecno dogovorita drugače oziroma veljavna zakonodaja določa drugače.
22. OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
Potrošnik lahko za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe uporabi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči tudi z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da želi odstopiti od pogodbe.
PRENESI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
Naslovnik:
DILS d.o.o.
Stjenkova ulica 1
6210 Sežana
E-pošta: info.shopper.si@gmail.com