Pravila refundacije
Vračila in odstop od pogodbe
Zadnjič posodobljeno: 31. avgust 2026
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Potrošnik nas o odstopu obvesti z nedvoumno izjavo na elektronski naslov:
Za lažjo uveljavitev pravice do odstopa lahko potrošnik uporabi tudi naš obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Vračilo blaga
Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
DILS d.o.o.
Stjenkova ulica 1
6210 Sežana
Slovenija
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je bilo dogovorjeno drugače oziroma če podjetje potrošnika o teh stroških ni predhodno obvestilo.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Priporočamo uporabo dostavne službe, ki omogoča sledenje pošiljki, ter ustrezno zaščito izdelka med transportom.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Vračilo plačil
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, dodatnih stroškov dražje dostave nismo dolžni povrniti.
Plačilo se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Obrazec za odstop od pogodbe
Za lažjo obravnavo lahko uporabite naš obrazec:
[PRENESI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE]
Uporaba obrazca ni obvezna. Za odstop zadostuje tudi druga nedvoumna izjava, iz katere je razvidno, da želi potrošnik odstopiti od pogodbe.
Za hitrejšo identifikacijo naročila priporočamo navedbo številke naročila oziroma računa.
Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, med drugim zlasti pri:
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
- hitro pokvarljivem blagu oziroma blagu s kratkim rokom uporabe;
- zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- zapečatenih avdio- ali videoposnetkih in računalniških programih, če je bil po dostavi odprt varnostni pečat;
- blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- drugih primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1.
Neskladnost blaga in garancija
Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh je ločena od pravic potrošnika v primeru neskladnosti blaga in od morebitnih pravic iz garancije.
Če je blago neskladno, lahko potrošnik uveljavlja pravice v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Za zahtevke v zvezi z neskladnostjo blaga ali garancijo nas lahko kontaktirate na:
Menjava izdelka
Če želi kupec izdelek zamenjati zato, ker je naročil napačen izdelek in ne gre za neskladnost blaga ali drugo zakonsko pravico, se pogoji in morebitni stroški menjave dogovorijo s podjetjem.